Kundenzufriedenheit: ermitteln, messen, erhalten

Ihre Investition in die Zukunft

Zielgruppe:
Führungskräfte und Mitarbeiter, die in den Bereichen Entwicklung, Marketing, Vertrieb und Service tätig sind.

Inhalte:

• Welche Erwartungen haben Kunden?
• Indikatoren für Kundenzufriedenheit
• Methoden der Kundenzufriedenheitsermittlung
• Integration der Ergebnisse in die Unternehmenspolitik
• Beispiele aus der Praxis